服務條款｜保固、退貨與退款說明
▌非瑕疵範圍說明
天然晶石非人工製品，顏色與大小會有些微差異，以下情況非瑕疵範圍：
– 色差：商品會因顯示器顯色而有些微色差，商品皆以實物顏色為準。
– 尺寸誤差 : 尺寸可能因測量不同而存在誤差。
▌商品售後＆保固說明
- 若商品在您收到後七日內正常使用下發生損壞，請您透過Line與我們聯繫，若判定為品質問題將提供換貨服務，來回運費由我們負擔。
- 一個月內非人為手鍊斷線享免費換線（顧客需負擔運費）。
▌退貨說明
- 商品出貨前都會仔細檢查，若您仍不滿意，麻煩您於收到商品7天內透過Line聯繫我們，並於收到商品14天內寄回商品(超商店到店寄回指定門市)。
- 請務保持包裹完整包裝，並寄回包裹中的配件、商品須知卡及包裝材料，並麻煩您妥善包裝退貨商品，若有贈品請您一併放入。
- 除商品瑕疵外之換貨，將由貴客負責來回運費。
- 如因退貨收件地址填寫錯誤或產生的其他因素，所產生的額外運費，將會從您的退款中扣除。
- 我們會在收到您的退貨後進行檢查，確定商品無虞後退款至您的帳戶，我們將保留未來商品出貨的權利，請知悉。
▌退款說明－已出貨狀態
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信用卡付款：我們會在收到退貨商品並確認無誤後，於 3 個工作天內為您提交線上刷退申請。因應各家發卡銀行內部作業流程，銀行端處理時間約需 14 至 21 個工作天。
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實際退款到帳時間將依您的信用卡結帳日而定，款項可能會列於當期或下一期帳單，屆時請留意您的信用卡帳單明細。
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若您在退刷完成後欲查詢進度，建議於退刷申請 7-10 個工作天後，致電您的發卡銀行客服進行確認。
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- ATM 虛擬帳號 / 超商代碼 / 超商取貨付款： 若您當初選擇上述方式付款，線上金流不支援自動逆向退款。我們將會與您取得聯繫，請您提供本人之銀行帳戶資料，我們將會以網銀轉帳方式，於收到退貨商品並確認無誤後 7 個工作天內將款項退還至您指定的帳戶（若非瑕疵退貨，轉帳手續費將由消費者負擔）。
▌退款說明－未出貨狀態
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信用卡付款：若您的商品尚未寄出，我們將於收到取消訂單申請後 1 至 2 個工作天內為您辦理取消授權或退刷。
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當日取消：若於下單當日取消，我們將直接取消授權，此筆交易不會列入您的信用卡帳單。
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隔日後取消：將進行線上刷退，款項預計於 14 至 21 個工作天退回您的原刷卡帳戶（實際到帳時間依您的發卡銀行結帳日為準）。
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- ATM 虛擬帳號 / 超商代碼：若您當初選擇上述方式付款且已完成支付，線上金流不支援自動逆向退款。我們將會與您取得聯繫，請您提供本人之銀行帳戶資料，我們將會以網銀轉帳方式，於收到取消訂單申請後 3 至 5 個工作天內將款項退還至您指定的帳戶（若非因商品瑕疵而主觀取消訂單，轉帳手續費將由消費者負擔）。
▌聯絡我們
✤ 官方LINE：@terramemoir
✤ 服務時間：9:00 AM – 17:00 PM
